入院する患者さんへの応対

外来だけの医療機関ではこの業務はないのですが、入院施設が備えられた医療機関であれば、外来患者さんへの対応の業務と、入退院をする患者さんへの対応業務は、それぞれ窓口が異なっています。

もちろん、ただ窓口が異なるというだけでなく、行う業務内容も変わってきます。

ここでは、入院をする患者さんへの対応業務のご紹介をしたいと思います。

入院をする患者さんへの対応業務は、「入院手続き」の業務が主な業務となります。

「入院手続き」はまず、入院指示書を受理することから始まります。

規模の大きな病院であれば、入院を決定するのは担当医だけではなく、各科の医師達の判断で患者さんの入院を決定するのですが、入院が決定したあと、入院指示書を出すのは、患者さんの担当医です。

入院指示書には、患者さんの病状などの情報や、入院する予定の日の日付、そして、外科であれば手術の予定日なども記入されています。

この入院指示書を、担当医から患者さんに渡し、患者さんが入退院受付窓口まで指示書を持って行くことになります。その指示書を受理する、これが入院手続きの最初に行うことです。

入院手続きの受理が終わると、入院用のカルテ作成、レントゲンフィルムなどの、病棟の担当医が必要とする書類集めを行います。そのあと、病院内の施設の説明や、患者さん側が入院の際用意するものなどを記した、「入院案内書」を作成し、患者さんに手渡します。

そのときに、入院にかかる費用の説明を行うことも大事な仕事になります。患者さんに費用を納得してもらえないまま入院ということになると、後々もめてしまうことになる可能性もあるため、ここで充分に理解を得ておくことが大事なこととなります。

患者さんが入院する日になり、病棟へ尋ねてきたら、患者さんを病室まで案内します。入院の際に必要なことは、入院前に渡してある「入院案内書」に記載してあるため、ここでは特に説明を行いませんが、患者さんからの質問がある場合は質問に答えるという業務も行います。

ここまでが入院する患者さんの対応業務となります。